招聘:电商客服

泉州市 经验: 学历:中专
岗位要求： 1.性格开朗，心态阳光：对工作主动积极，有上进心； 2.打字速度50/分钟以上，有良好的沟通能力，能同时与3个以上客户聊天； 3.高度的工作热情，良好的团队合作精神，性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，有亲和力； 3.能熟悉使用ERP等软件； 4.有电商客服经验者，熟悉天猫淘宝规则的优先考虑； 5.对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 注：此岗位上班时间需要轮值晚班 职位描述： 1.通过网络销售工具（旺旺、QQ、电话）等接洽客户的咨询，熟悉并掌握公司的商品信息和产品交易流程，了解客户需求，为客户推荐款式，使有意向的客户促成交易； 2.日常退换货的处理及退款审核处理； 3.通过电话联系与客户解决特殊订单情况并做好记录； 4.及时解决交易客户投诉及不满，如中差评、投诉等，维护店铺及品牌的信誉和形象； 5.完成上级领导交办的其他任务

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